En mis años como responsable de un equipo de gestores telefónicos de recobro he podido comprobar cómo sin una correcta preparación de la llamada el porcentaje de éxito desciende hasta prácticamente cero. Sin un estudio previo del expediente y del historial no podremos afrontar adecuadamente el reto del recobro.
Aunque parezca dificil, un gestor hábil es capaz de examinar "la ficha" del cliente en unos pocos segundos. Sin pretender llegar a tanto, os quiero enumerar los factores que no deben pasar desapercibidos antes de llamar:
–Datos básicos de contacto: ¿A quién vamos a llamar? ¿Dónde y cuándo se le localiza?...
–Plazos e importes vencidos: ¿Cuánto debe? ¿Desde cuándo? ¿A cuánto asciende los intereses de demora?...
–Acciones anteriores realizadas y su efectividad: ¿Cuántas veces le hemos llamado? ¿Ha incumplido compromisos? ...
–Tipo de contrato y producto contratado: ¿Qué es lo que no ha pagado?...
–Método de pago reflejado en el sistema: ¿Cómo paga? ¿Cual es su ciclo de facturación?...
–Plazo de gestión del expediente: ¿Hasta cuándo lo tenemos en cartera? ¿Tiene vencimientos próximamente?...
–Plazo de gestión del expediente: ¿Hasta cuándo lo tenemos en cartera? ¿Tiene vencimientos próximamente?...
