Nuestra arma como gestores telefónicos es detectar la mentira (no tengo dinero, no puedo ir mañana al banco, etc), sacarla a la luz y dejar sin alternativas al cliente moroso. Pero, ¿Es posible diferenciar cuándo una persona está diciendo la verdad y cuándo está mintiendo? Mi madre dice "las mentiras tienen las patas muy cortas", es decir, que no llega muy lejos y la podemos ver y cazar fácilmente.
En general, podemos detectar la mentira a partir de algunos indicadores:
- La mentira se expresa en un volumen inferior al habitual.
- La velocidad del habla puede aumentar.
- Se observa en ocasiones balbuceo o inseguridad en el habla.
- Existe inconsistencia en los contenidos o argumentos.
- La petición de que se repita la pregunta que se le ha formulado es un claro indicador.
- Responder con otra pregunta suele ser signo de ocultación de verdad.
- La dilación en la respuesta y la omisión de detalles y, en general, la simplificación de la narración.
